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424: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:15:56.36 ID:K23KiqkT.net
自分の都合しか考えていない自己中要望を今すぐに通せと怒る客
正確には要望にこたえることはできるけど、今すぐにしろ!と憤慨
最初は後輩が受けていたけど話にならないからと社員に相談→折り返しにしてとだけ言われる
お詫びと担当部署の責任者と相談して参りますので折り返しに…と言ったらさらにキレた
責任者に相談してどうなる?すぐに対応してくれるの?それより担当はなんて言っているの?とグダグダ
でも結局「あなた(私)ではなんの権限もないから話にならない!折り返しじゃなく今すぐに責任者を出してちょうだい!」と言い出し
すぐに該当部署の責任者に状況を説明して出て頂けるようにお願いをしたら、まさかの「折り返しにして」
何を聞いてたんだ
折り返しは拒否されています!と再度伝えようとしたら客が電話を切ってた
責任者は「折り返しておくから」と言った

425: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:17:26.18 ID:K23KiqkT.net
30分後、同じ客から入電
「さっき切っちゃった。責任者はまだ?」
まだかけてないの!?お客様にお詫びしつつ、今代わりますので…と伝えたら
「電話代がもったいないからこの携帯番号にかけさせて」と電話が切られる
すぐに責任者の元へメモを渡しに行ったら
「責任者はまだ帰ってきてないって言って!担当が戻らないと俺はどうすることもできないから!」とふざけた言葉を言われる
ここまでの流れで今更帰ってきていませんなんて言えるか!電話がつながっているならともかく切れてる状況で。
不在なら何故さっき「代わります」じゃなく「いない」と言わなかったのか?と突っ込まれるのは目に見えてる
つうか不在ってことにするなら折り返しておくとか言わないで、その時に指示くれよ
私よりも先輩が課長に直談判
どうもこの30分の間に【客のことは放置して折り返しもせず】担当と対策を練っていたと
で、担当が一旦戻ってくることになっており、対応可能になるのはそれからだから、それまでは課長はどうしようもないのだと
…一言状況説明を責任者からするだけでも随分違うと思うんですけどね?
要は長々謝罪するだけのクレーム電話を受けたくないだけだろ

426: おさかなくわえた名無しさん 2018/02/11(日) 12:19:29.40 ID:K23KiqkT.net
そこからさらに30分後、同じお客様から入電
今度は別のコルセンが出たため横で該当部署へ内線
「先ほどのお客様からまだ折り返しがこないと電話が入りました。もう私たちでは対応できませんから出てください」
「もう少しで責任者が帰るって言って!帰ったらすぐに折り返しますからって!」
その返事に後輩がキレて即1つ上の階の担当部署に走っていったけどいなくなっていたらしい
「あれ?ほんの今さっきまで◯課長そこにいたのに?」の証言つき
保留にしていたお客はお客でまたしても電話切っちゃってるし
もう知らんわ…あとからコールセンターの対応のせいにされたらヤツの言動行動全て洗いざらい話してやるわ…と
コルセン間で話してたけどほんとムカつくなあの課長…
その後その担当部署の通話中ランプが長いこと続いていたからかけ直したんだと思いたい
長文スマン

引用元: ・職場でむかついた事を書くスレ その八十一